Het indienen van een klacht over de gemeente doet
u:
Mondeling
Aan het loket of telefonisch
U licht uw klacht toe. Er wordt dan geprobeerd de klacht direct
op te lossen. Gaat dat niet naar uw tevredenheid, dan heeft u de
mogelijkheid om alsnog een schriftelijke klacht in te dienen. Als u
dat op prijs stelt, krijgt u daarbij hulp
U neemt mee:
- kopieën van alle relevante stukken.
Schriftelijk
U stuurt een brief naar de gemeente. Daarin geeft u een
duidelijke omschrijving van uw klacht. Verder moet u de volgende
gegevens in deze brief opnemen:”
- uw naam en adres;
- dagtekening: de datum waarop u de brief heeft geschreven;
- welke functionaris of organisatie-onderdeel het betreft;
- uw handtekening;
- kopieën van alle relevante stukken.
Uw klacht moet in het Nederlands zijn opgesteld of Nederlandse
vertaling toevoegen.
Ontvangstbevestiging
Als uw klacht door het bestuursorgaan is ontvangen, krijgt u
daarvan schriftelijk een bevestiging. In deze brief leest u ook
over het verdere verloop van de procedure. Waaronder de in acht te
nemen termijnen en wie de klacht behandelt.
Wordt uw klacht niet in behandeling genomen omdat deze niet
voldoet aan de
voorwaarden die de gemeente daaraan stelt, dan wordt u daarvan
binnen vier weken na ontvangst van uw klacht van op de hoogte
gebracht.
Vragen
Voor meer informatie over het indienen van een klacht over de
gemeente kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator,
telefoonnummer 14 0521. Voor inwoners uit
Steenwijkerland geldt: 14 + eigen netnummer.
